Muita gente fala de IA como “futuro”. Para quem está no dia a dia, o valor é agora quando a IA ajuda a resolver problemas reais: reduzir retrabalho, acelerar atendimento e gastar menos energia por resultado.
Aqui vai um guia simples do que tem funcionado nas empresas:
1) Escolha 1 dor operacional que paga o projeto em 90 dias.
Ex.: excesso de alarmes falsos, filas no atendimento, consumo de energia em vazio.
2) Meça o que importa.
* Operação: MTTR, % de alarmes falsos.
* Atendimento: TMO, CSAT/NPS.
* Sustentabilidade: kWh por TB de tráfego.
3) Conecte IA a um “próximo passo automático”.
Ex.: correlação de alarmes que fecha tickets bobos sozinha; assistente que sugere resposta e abre o próximo passo no CRM.
4) Comece pequeno, mas completo.
Piloto de 90 dias, com dados limpos, política de privacidade/LGPD, auditoria simples e dono do processo.
5) Escale o que deu certo, não o slide bonito.
Se a métrica cai mês a mês, escale. Se não cair, ajuste ou encerre. Resultado típico quando a disciplina entra: menos tempo parado, cliente melhor atendido e conta de energia menor sem prometer milagres.
